Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgaberecht

Bei Samenschmitz möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.

Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt der Ware zurückzugeben.

Die Rückgabe muss innerhalb dieser Frist bei uns angekündigt werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware muss sich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

  • Das Produkt muss vollständig mit allen Originalbestandteilen zurückgesendet werden.

  • Die Verpackung sollte, soweit möglich, erhalten bleiben.

  • Die Rückgabe muss innerhalb der angegebenen Frist erfolgen.

3. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und bieten je nach Situation:

  • Ersatzlieferung

  • Reparatur (falls möglich)

  • vollständige Erstattung

Bitte senden Sie uns Fotos des beschädigten Artikels sowie Ihre Bestellinformationen, damit wir den Vorgang schnell bearbeiten können.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung werden wie folgt geregelt:

  • Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Samenschmitz die Rücksendekosten.

  • Bei Rückgaben aufgrund einer persönlichen Entscheidung (z. B. Nichtgefallen oder Änderung der Meinung) trägt der Kunde die Rücksendekosten.

5. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.

  3. Sie erhalten weitere Informationen zum Rücksendeprozess.

  4. Senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen zurück.

6. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:

5–10 Werktage nach Genehmigung der Rückgabe

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen.

7. Nicht erstattungsfähige Artikel

Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen sein, wenn:

  • der Artikel deutlich benutzt oder beschädigt wurde,

  • Teile oder Zubehör fehlen,

  • die Rückgabefrist überschritten wurde,

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

8. Kontakt für Rückgaben

YUNUS KAYNAK

Samenschmitz

Adresse

Viktualienmarkt 5, 80331 München-Altstadt-Lehel

Telefon

+49 8923241880

E-Mail

support@Samenschmitz.shop