Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Samenschmitz zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen zurückgeben.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop Samenschmitz.shop aufgegeben wurden.
1. Rückgabefrist
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabefrist von 15 Tagen ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe aufgrund eines freiwilligen Widerrufs bzw. einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung beantragen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine freiwillige Rückgabe akzeptiert werden kann, sollte die Ware:
-
innerhalb der zulässigen Rückgabefrist zurückgesendet werden,
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möglichst unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein,
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sorgfältig verpackt werden,
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nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
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alle zum Lieferumfang gehörenden Bestandteile enthalten.
Die Rückgabe darf nicht dazu führen, dass die Ware über die Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder beschädigten Waren bleiben unabhängig von diesen Voraussetzungen bestehen.
3. Rückgabe bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie uns, wenn möglich:
-
Ihre Bestellnummer,
-
eine kurze Beschreibung des Problems,
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Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels,
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gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Bei berechtigten Reklamationen wegen beschädigter oder mangelhafter Ware übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers wegen Mängeln bleiben vollständig erhalten.
4. Rückgabe bei Nichtgefallen oder Meinungsänderung
Wenn Sie die Ware lediglich aufgrund einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung zurückgeben möchten, können Sie unsere freiwillige 15-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Bei einer solchen freiwilligen Rückgabe trägt grundsätzlich der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Dies gilt nicht, soweit gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.
5. Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung der Ware.
Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:
-
vollständiger Name,
-
Bestellnummer,
-
betroffener Artikel,
-
Grund der Rückgabe,
-
gewünschte Rückerstattung.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die erforderlichen Rückgabeinformationen mit.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse zurück.
6. Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse befindet sich in:
Deutschland
Die konkrete Rücksendeadresse und weitere Rücksendeinformationen werden Ihnen nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mitgeteilt.
7. Kosten der Rücksendung
Bei einem freiwilligen Widerruf bzw. einer Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen oder einer Änderung der Kaufentscheidung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten der Rücksendung, sofern der Mangel bzw. die fehlerhafte Lieferung von uns zu vertreten ist.
8. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Eine angemessene Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatzanspruch entstehen.
9. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückgabe erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die gesetzlichen Bestimmungen zur Erstattung bleiben maßgeblich.
10. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die von Ihnen gezahlten Standard-Lieferkosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.
Da wir für Bestellungen innerhalb unseres regulären Versandangebots kostenlosen Standardversand anbieten, fallen hierfür grundsätzlich keine zusätzlichen Standardversandkosten an.
11. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte nicht ein.
Sollte eine Ware mangelhaft sein, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen zu.
Insbesondere können je nach Art und Umfang des Mangels gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.
12. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder vorzeitig erlöschen.
Dies betrifft beispielsweise bestimmte Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind, schnell verderben können oder nach Kundenspezifikationen angefertigt bzw. eindeutig personalisiert wurden.
Sofern für ein bestimmtes Produkt eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt, werden die entsprechenden Informationen vor bzw. während des Bestellvorgangs bereitgestellt.
13. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Reklamationen und Rückerstattungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Samenschmitz
Yunus Kaynak
Adresse:
Viktualienmarkt 5, 80331 München-Altstadt-Lehel
Telefon:
+49 8923241880
E-Mail:
support@Samenschmitz.shop
Website:
Samenschmitz.shop
Wir empfehlen, bei jeder Rückgabe die Bestellnummer anzugeben, damit Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet werden kann.
14. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu aktualisieren, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, Änderungen unseres Geschäftsbetriebs oder anderer berechtigter Gründe erforderlich ist.
Für Ihre Bestellung gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses veröffentlichte Richtlinie, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Samenschmitz
Yunus Kaynak
Viktualienmarkt 5, 80331 München-Altstadt-Lehel
+49 8923241880
